2015年2月11日水曜日

ZOZOTOWNの返品対応が素晴らしい

先日、ZOZOTOWNのセールで購入した商品に不備があり、
商品を返品交換してもらうことにした。

あまり返品などをしたことがなかったので、
めんどくさいかなと思ったがあっさり手続きが終わった。

それは、返品交換のページの使いやすさ、
そしてZOZOTOWNの迅速な対応のおかげだ。

手順としては、
①返品のページで必要事項を記入。
②返品もしくは交換を選択。
③すぐに商品が届く。返品商品を宅配業者に渡す。
たったこれだけ。

もともとユーザインターフェイスが高いと思っていたが、
ここにもしっかりと活かされていた。

そしてなによりも、ZOZOTOWNの迅速かつ丁寧な対応には驚いた。
セール品だったので注文から発送まで数日かかったのだが、
返品交換のときには即日であった。
一言添えた手紙まで入っていて、丁寧な仕事ぶりを感じる。

商品の不備がないことにつきるが、それを完全に防ぐことはできない。
その後の対応で満足度が変わってくる。

ますますZOZOTOWNが好きになったし、スタートトゥデイに改めて興味を持った。

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